PREGUNAS FRECUENTES
Bienvenido te invitamos a revisar nuestras FAQ. Si tienes algún problema o pregunta que requiera asistencia inmediata, puede hacer clic en el botón de abajo para ponerse en contacto con nosotros.
Pedidos y Productos
¿Las figuras son originales?
Si. RESINŌ LAB trabaja únicamente con archivos y licencias autorizadas. Los derechos de autor de cada personaje o diseño pertenecen a sus respectivos creadores. Creemos y respetamos el trabajo de todos los artistas involucrados.
¿Qué recibiré al realizar un pedido?
Recibirás una figura impresa en resina de alta calidad, producida en resolución 16K utilizando resina Uniformation, lo que permite capturar un excelente nivel de detalle y definición.
Las imágenes del producto sirven como referencia del resultado esperado.
Además, para ciertos modelos ofrecemos la opción de adquirir una versión completamente pintada a mano. Consulta la sección "Información de Pintura" para conocer más detalles sobre este servicio.
¿Las figuras impresas llegan preparadas para ensamblarse o pintarse?
Sí. Todas nuestras impresiones pasan por un proceso de limpieza y preparación antes de ser enviadas.
Retiramos cuidadosamente los soportes de impresión y realizamos un lijado inicial para mejorar la calidad de las piezas. Sin embargo, dependiendo del modelo, es posible que el cliente desee realizar un lijado adicional o pequeños ajustes antes del ensamblado o pintado.
Todas las piezas se entregan completamente curadas mediante luz UV, por lo que son seguras de manipular al recibirlas.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Nuestros productos se fabrican en nuestro Estudio RESINŌ LAB. Seleccionamos cuidadosamente materiales y artistas para garantizar un máxima calidad en las figuras.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la compra.
Pintura y Comisiones
¿Ofrecen servicio de pintura?
Sí. Al seleccionar el modelo en RESINŌ LAB podrás elegir entre Impresión o Pintada.
¿Puedo solicitar un esquema de colores personalizado?
Sí. Podemos trabajar con referencias, ilustraciones o fotografías para lograr el acabado deseado.
¿Ofrecen trabajos por encargo o proyectos personalizados?
Sí. En RESINŌ LAB ofrecemos diversos servicios personalizados para ayudarte a convertir tus ideas en piezas únicas.
Nuestros servicios incluyen:
Impresión 3D de modelos existentes
Si ya cuentas con un archivo STL listo para imprimir, podemos fabricarlo utilizando nuestros procesos de impresión en resina de alta definición.
Pintura profesional de figuras
También ofrecemos servicios de pintura personalizada para figuras impresas por nosotros o proporcionadas por el cliente.
Nuestros artistas pueden trabajar bajo referencias específicas para lograr el acabado deseado.
---
Esculpido digital personalizado
Si tienes una idea original o un personaje propio, podemos ponerte en contacto con artistas especializados en modelado 3D para desarrollar una escultura digital completamente nueva basada en tus referencias y especificaciones.
Actuaremos como enlace durante todo el proceso para asegurar que el resultado cumpla con tus expectativas.
Una vez finalizado el modelado, podemos ofrecer condiciones preferenciales para la impresión de tu proyecto.
Consideraciones sobre el esculpido 3D personalizado
El desarrollo de una escultura digital desde cero es un trabajo altamente especializado que requiere tiempo, experiencia y múltiples etapas de revisión.
Dependiendo de la complejidad del proyecto, el proceso puede tomar varias semanas o incluso más de un mes.
Por esta razón, los costos de modelado personalizado pueden variar considerablemente y representar una inversión importante. Cada proyecto es evaluado individualmente para proporcionar una cotización acorde al nivel de detalle y trabajo requerido.
Nuestro objetivo es mantener una comunicación clara y transparente para que conozcas desde el inicio el alcance, tiempos y costos de tu proyecto.
Si tienes una idea en mente, estaremos encantados de ayudarte a desarrollarla.
Envíos y Entregas
¿Realizan envíos a todo México?
Sí. Enviamos a toda la República Mexicana, los tiempos de envío varían por la complejidad del producto o carga de trabajo.
¿Realizan envíos internacionales?
Dependiendo del destino, podemos ofrecer envíos internacionales. Contáctanos para una cotización.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega dependen del producto y del destino. El tiempo estimado se indicará durante el proceso de compra.
¿Qué sucede si mi paquete llega dañado?
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción y envíanos fotografías del paquete y del producto para revisar el caso. Revisa nuestras políticas de Envío.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento a tu correo electrónico o medio seleccionado.
Talleres y Comunidad
¿Ofrecen talleres de pintura?
Sí. Organizamos talleres enfocados en pintura de miniaturas, figuras coleccionables.
¿Necesito experiencia previa?
No. Contamos con talleres tanto para principiantes como para usuarios avanzados.
¿Los materiales están incluidos?
Dependerá de cada taller. La información específica se indicará en la descripción del evento.
¿Cómo puedo enterarme de próximos talleres?
Puedes seguirnos en nuestras redes sociales o suscribirte a nuestras novedades para conocer próximos eventos y lanzamientos.
Garantías y Soporte
¿Puedo cancelar un pedido?
Una vez iniciada la producción, puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta para ver si aún puedes cancelarlo.
Estado del pedido: Pendiente
Puedes cancelar tu pedido por correo electrónico o DM. En la mayoría de los casos, se emitirá un reembolso completo; sin embargo, se podría deducir una comisión del 10 % para cubrir los gastos de procesamiento del pago.
Estado del pedido: Imprimiendo
Tu pedido ha entrado en producción. Aún puedes cancelarlo, pero se aplicará una comisión de reposición del 50 % del precio de compra.
Estado del pedido: Pintando
Tu pedido ha entrado en producción de pintura. Aún puedes cancelarlo, pero se aplicará una comisión de reposición del 70 % del precio de compra.
Estado del pedido: Enviado
Tu pedido ya no se puede cancelar, ha sido enviado.
¿Puedo devolver una figura impresa o pintada?
Una ves completada la compra no son elegibles para devolución, salvo defectos de fabricación.
¿Qué hago si falta una pieza?
Contáctanos y revisaremos tu caso para encontrar una solución.
¿Las imágenes del producto son exactamente iguales al resultado final?
Las imágenes son una referencia. Son Renders o fotografías del trabajo de otros artistas. Pueden existir ligeras variaciones en color, acabado o ensamblaje debido a la naturaleza artesanal del proceso.
¿Cómo puedo contactar a RESINŌ LAB?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico o redes sociales.